Política de Reembolsos
Versión: 2026-04-21 (v0 — borrador pendiente de revisión legal)
🚧 Borrador en revisión.
Resumen
- Primera compra: puede solicitar reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales de su suscripción inicial
- Renovaciones: no son reembolsables una vez procesadas, salvo defecto material del servicio
- Cancelaciones: puede cancelar en cualquier momento; el servicio continuará hasta el final del período ya pagado
Detalles
Suscripciones mensuales
El primer pago es reembolsable dentro de los primeros 14 días. Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez cobradas; puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del cobro.
Suscripciones semestrales (6 meses)
El primer pago es reembolsable de forma proporcional (pro-rata del tiempo no utilizado) dentro de los primeros 14 días. Después de los 14 días, no hay reembolso, aunque la cancelación detiene la renovación automática.
Suscripciones anuales
El primer pago es reembolsable de forma proporcional dentro de los primeros 30 días. Después de los 30 días, no hay reembolso, aunque la cancelación detiene la renovación automática.
Promoción de lanzamiento (-40% primer año)
Los planes con descuento de lanzamiento aplican las mismas reglas, pero el descuento no se re-aplica en caso de re-suscripción — solo se otorga una vez por usuario.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a cobros@facturitica.com dentro del período aplicable, indicando:
- Correo electrónico de la cuenta
- Fecha del cobro
- Motivo del reembolso
Procesaremos reembolsos aprobados dentro de 10 días hábiles al mismo método de pago original.
Derecho de retracto bajo Ley 7472
Los consumidores personas físicas domiciliados en Costa Rica tienen derecho al retracto conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472). Esta política amplía esos derechos, no los limita.
Defectos materiales del servicio
Si el servicio tiene una falla material que le impide utilizarlo (por ejemplo, imposibilidad continuada de transmitir comprobantes a Hacienda debido a un defecto en nuestra plataforma, no en Hacienda), ofreceremos crédito de servicio o reembolso proporcional según corresponda.